Política de privacidade e LGPD do HHH5.COM
Esta política de privacidade LGPD explica, em linguagem direta, quais dados pessoais o HHH5.COM coleta quando você cria uma conta, deposita via Pix ou fala com o suporte, com que finalidade cada dado é usado, por quanto tempo fica guardado e como você exerce os seus direitos de titular.
Conteúdo destinado a maiores de 18 anos. Antes de abrir conta, vale ler também a página de jogo responsável e limites.
Resumo em três linhas: guardamos os dados mínimos para manter sua conta funcionando e cumprir a lei; não vendemos dados pessoais; você pode pedir acesso, correção ou exclusão a qualquer momento e respondemos em até 15 dias corridos.
Esta política se aplica ao site HHH5.COM, ao aplicativo móvel e a todos os canais de atendimento operados pela nossa equipe. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e complementa os termos de uso e regras de bônus. Se houver conflito entre os documentos em matéria de dados, prevalece o que está escrito aqui.
1. Dados que coletamos
Coletamos dados em quatro momentos: quando você preenche o formulário de cadastro e login, quando envia documentos de verificação, quando movimenta dinheiro e quando navega ou fala com o suporte. Nada é pedido por curiosidade — cada campo tem uso definido.
- Dados cadastrais: nome completo, data de nascimento, CPF, e-mail, telefone, endereço, senha criptografada e moeda da conta (BRL).
- Dados de verificação (KYC): foto de documento oficial, selfie de conferência e comprovante de residência quando solicitado.
- Dados transacionais: valores de depósito e saque, chave Pix usada, histórico de apostas, bônus recebidos e progresso de rollover.
- Dados técnicos de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, identificadores de sessão e páginas visitadas.
- Dados de suporte: transcrições de chat, e-mails trocados e registros de chamadas de atendimento.
Não pedimos dados sensíveis (origem racial, opinião política, saúde, biometria para fins de perfilamento) e pedimos que você não envie esse tipo de informação nos anexos do suporte.
2. Finalidade e base legal de cada tratamento
A LGPD exige que todo tratamento de dados pessoais tenha uma base legal declarada. A tabela abaixo mostra o mapa completo do que fazemos no hhh5.com.
| Categoria de dado | Para que usamos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Cadastrais | Criar e manter a conta, autenticar login, comunicar mudanças de serviço | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Verificação de identidade e idade | Confirmar que o titular tem 18 anos ou mais e é o dono da conta | Cumprimento de obrigação legal e regulatória (art. 7º, II) |
| Transacionais e Pix | Processar depósitos, liberar saques, calcular bônus e cashback | Execução de contrato e obrigação legal (art. 7º, V e II) |
| Antifraude e prevenção à lavagem | Detectar contas duplicadas, uso de terceiros e padrões suspeitos | Obrigação legal e legítimo interesse (art. 7º, II e IX) |
| Técnicos de navegação | Manter a sessão, medir desempenho das páginas e corrigir erros | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Marketing e promoções | Enviar e-mail, SMS ou push sobre bônus e novidades | Consentimento revogável (art. 7º, I) |
| Suporte e reclamações | Atender chamados, auditar qualidade e resolver disputas | Execução de contrato e legítimo interesse |
| Limites e autoexclusão | Aplicar bloqueios de jogo responsável pedidos pelo titular | Execução de contrato e proteção do titular |
Se um dia precisarmos usar algum dado para uma finalidade nova e incompatível com as acima, avisamos antes e, quando a base for consentimento, pedimos autorização específica.
3. Compartilhamento com terceiros
Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais para fins comerciais de terceiros. O compartilhamento acontece apenas por necessidade operacional ou dever legal, sempre por categoria de parceiro e sob contrato com cláusulas de proteção de dados:
- Processadores de pagamento: recebem os dados mínimos para liquidar depósito e saque via Pix, boleto ou cartão.
- Provedores de jogo: recebem um identificador de sessão e o saldo autorizado, sem acesso ao seu CPF ou aos seus documentos.
- Serviços antifraude e de verificação de identidade: conferem documentos e sinalizam risco de fraude.
- Infraestrutura de nuvem, e-mail e atendimento: hospedam o site e viabilizam o envio de mensagens.
- Autoridades públicas: apenas mediante requisição legal, ordem judicial ou obrigação regulatória.
Quando um fornecedor opera fora do Brasil, exigimos garantias contratuais equivalentes ao padrão da LGPD para a transferência internacional. Não citamos nomes de empresas nesta página porque a lista de fornecedores muda; o rol atualizado pode ser pedido pelo canal do encarregado.
4. Por quanto tempo guardamos cada dado
Prazo de retenção não é escolha livre: parte dele é definida por obrigação legal, parte pela necessidade de defesa em disputas. Este é o nosso critério:
| Tipo de dado | Prazo de guarda | Motivo |
|---|---|---|
| Cadastro e documentos de KYC | 5 anos após o encerramento da conta | Prevenção à fraude e obrigações regulatórias |
| Registros financeiros (Pix, saques, bônus) | 5 anos a partir da transação | Obrigação fiscal e contábil |
| Histórico de apostas e sessões de jogo | 5 anos | Auditoria de resultados e solução de disputas |
| Logs de acesso à aplicação | 6 meses, no mínimo | Marco Civil da Internet (art. 15) |
| Conversas com o suporte | 2 anos | Qualidade do atendimento e prova em reclamações |
| Dados de marketing | Até a revogação do consentimento | Consentimento do titular |
| Pedidos de autoexclusão | Prazo indeterminado | Impedir reabertura de conta bloqueada |
Terminado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível — dados anonimizados podem seguir em relatórios estatísticos porque deixam de identificar você.
5. Direitos do titular e como exercer
Os direitos do titular estão no art. 18 da LGPD e valem para qualquer pessoa cadastrada no HHH5.COM, mesmo quem já encerrou a conta:
- Acesso: receber a relação dos dados que temos sobre você e como os usamos.
- Correção: atualizar dados incompletos, desatualizados ou errados, como telefone e endereço.
- Portabilidade: receber seus dados cadastrais e transacionais em formato estruturado (CSV ou JSON).
- Eliminação: pedir exclusão dos dados tratados com base em consentimento, respeitando o que a lei nos obriga a manter.
- Revogação do consentimento: sair das comunicações de marketing a qualquer momento, sem perder o acesso à conta.
- Oposição e informação sobre compartilhamento: se opor a tratamento feito por legítimo interesse e saber com quais categorias de parceiros compartilhamos seus dados.
Como pedir: escreva para [email protected] com o assunto "LGPD — direitos do titular" ou use o formulário da página Sobre e contato. Confirmamos o recebimento em até 48 horas e respondemos ao pedido em até 15 dias corridos. Pedimos uma confirmação de identidade antes de liberar qualquer informação — é o que evita que outra pessoa peça seus dados no seu lugar.
Exclusão total não é automática. Se a sua conta tem saque pendente, bônus em rollover ou obrigação fiscal em aberto, mantemos os registros exigidos por lei e apagamos o restante. Explicamos item a item o que ficou retido e por quê.
6. Cookies e como gerenciar no navegador
Cookies são pequenos arquivos gravados no seu dispositivo. Usamos três tipos e você controla dois deles:
| Tipo de cookie | Para que serve | Pode ser recusado? |
|---|---|---|
| Essenciais | Manter login ativo, lembrar preferências de idioma e proteger o formulário contra fraude | Não — sem eles o site não funciona |
| Desempenho | Medir tempo de carregamento, páginas mais lidas e erros de navegação, de forma agregada | Sim, no banner de cookies |
| Marketing | Limitar repetição de anúncios e medir a origem de campanhas de bônus | Sim, no banner de cookies |
Para revisar tudo pelo navegador: no Chrome, vá em Configurações → Privacidade e segurança → Cookies; no Safari do iPhone, em Ajustes → Safari → Bloquear todos os cookies; no Firefox, em Configurações → Privacidade e Segurança. Bloquear cookies essenciais derruba a sessão e você terá que refazer o login a cada página.
7. Segurança da informação
Medidas técnicas em uso
- Criptografia TLS em todo o tráfego entre o seu dispositivo e nossos servidores.
- Senhas guardadas com hash, nunca em texto puro.
- Controle de acesso por função: só quem precisa enxerga documentos de KYC.
- Monitoramento de tentativas de login e alerta de acesso a partir de dispositivo novo.
- Backups regulares e testes periódicos de restauração.
O que depende de você
- Use senha exclusiva, com pelo menos 10 caracteres.
- Ative a verificação em duas etapas no painel de conta e login.
- Não compartilhe conta nem chave Pix com terceiros — isso trava o saque.
- Desconfie de mensagens pedindo senha: a equipe do HHH5.COM nunca pede senha por e-mail, chat ou telefone.
Nenhum sistema é 100% imune. Se acontecer um incidente de segurança com risco relevante aos seus dados, comunicamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados em prazo razoável, informando o que ocorreu e quais medidas foram tomadas.
8. Dados de menores de 18 anos
O serviço é restrito a maiores de 18 anos. Não coletamos dados de menores de forma intencional e não direcionamos publicidade a esse público. Se a verificação de idade apontar cadastro de menor, a conta é bloqueada imediatamente, as apostas são canceladas, o valor depositado é devolvido à origem e os dados coletados são eliminados, mantendo apenas o registro mínimo do bloqueio para impedir novo cadastro.
Responsáveis que identificarem uso do site por um menor devem escrever para [email protected]. Ferramentas de filtro parental e canais de apoio estão listados na página de jogo responsável 18+.
9. Encarregado de dados e atualizações desta política
O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) do HHH5.COM atende pelo e-mail [email protected], com o assunto "Encarregado de dados". É o mesmo endereço publicado no rodapé e na página institucional — mantemos um canal único justamente para não haver dúvida sobre onde reclamar. Você também pode registrar reclamação diretamente na ANPD.
Quando esta política mudar, atualizamos a data no topo do documento e, em caso de alteração relevante (nova finalidade, novo compartilhamento, mudança de prazo), avisamos por e-mail ou por aviso no primeiro login. Continuar usando a conta depois do aviso significa concordar com a versão vigente.
Última atualização desta política de privacidade LGPD: 09 de setembro de 2026.
Perguntas frequentes sobre privacidade
Preciso enviar documentos para sacar via Pix?
Sim, ao menos uma vez. A verificação de identidade é obrigação legal e confirma que a chave Pix pertence ao titular da conta. Depois de aprovada, os saques seguintes não pedem novos documentos, salvo revisão antifraude.
Posso apagar minha conta e todos os dados de uma vez?
Você pode pedir o encerramento a qualquer momento. Apagamos tudo o que não estamos obrigados a guardar; registros financeiros e de KYC seguem retidos pelos prazos legais descritos na seção 4.
Como paro de receber e-mails de bônus?
Clique em "cancelar inscrição" no rodapé de qualquer e-mail ou desative as comunicações nas preferências da conta. A revogação vale só para marketing; mensagens sobre segurança, saque e mudanças de termos continuam sendo enviadas.
Vocês vendem meus dados para casas de apostas parceiras?
Não. O compartilhamento é limitado às categorias de fornecedores da seção 3, sempre com contrato e finalidade definida. Não existe venda de base de titulares.
Quanto tempo demora a resposta a um pedido LGPD?
Confirmação em até 48 horas e resposta completa em até 15 dias corridos. Pedidos de portabilidade em massa podem levar o prazo inteiro por causa da conferência de identidade.
Onde vejo as regras de bônus e rollover?
Na página de termos e regras de bônus. Dúvidas mais rápidas sobre conta, depósito e saque estão na central de perguntas frequentes.
Documentos e páginas relacionadas
- Termos de uso e regras de bônus
- Sobre o HHH5.COM e canais de contato
- Cadastro, login e verificação de conta
- Jogo responsável e limites 18+
- Perguntas frequentes sobre conta e Pix
- Regulamentação das apostas no Brasil
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